10 Users Aren't Lazy, They're Efficient“使用者不是懶惰，他們是高效的”

“使用者不是懶惰，他們是高效的”這一標語提醒設計師，在觀察使用者行為時，不要誤以為使用者的操作偏離了設計意圖是因為懶惰。事實上，這種行為通常是使用者基於效率的權衡結果。他們在無意識或有意識間計算了付出的時間與努力是否值得相應的回報，並選擇了最符合自身效率的方式。

使用者行為中的高效表現

在使用者體驗中，有三種常見行為會被誤認為是懶惰，但實際上它們是使用者高效行為的體現：

裝置慣性 (Device Inertia)
使用者在擁有多個裝置的情況下，可能會選擇留在當前裝置上完成任務，而不是切換到更適合的裝置。

使用者衡量了切換裝置的時間與精力，認為收益不足以支撐切換動作。

設計中需要考慮使用者在不同裝置上的使用習慣，儘可能最佳化每個裝置的體驗，而不是假設使用者會主動切換到“最佳”裝置。

慣性行為 (Momentum Behavior)
使用者可能會堅持他們已經選擇的路徑，即使這條路徑並不是最直接或最有效的。

使用者在短時間內對已選路徑表現出忠誠度，避免重新評估其他選項。

他們可能會沿著“次優路徑”完成任務，因為這條路徑看似簡單且容易，即便最終可能繞遠了。

設計師需要減少使用者重新選擇路徑的成本，並在使用者進入次優路徑時提供自然的糾正提示。

選擇性注意 (Selective Attention)
使用者往往只專注於與任務相關的內容，忽略他們認為無關的資訊。

這種行為是人類進化的結果，避免浪費注意力在不重要的事物上。

在設計中，資訊的層級和重要性必須清晰，讓使用者能迅速找到與任務相關的內容。

設計應如何應對效率驅動的使用者行為

理解使用者高效行為後，設計應順應這些特點，而非試圖改變使用者的自然傾向：

降低切換成本：設計應儘可能減少使用者在裝置間或路徑上的切換需求。

支援使用者當前路徑：在使用者選擇某條路徑後，設計應最佳化這一路徑的體驗，即便它不是最優解。

資訊突出性：設計介面時，應確保與任務相關的資訊易於發現，避免使用者忽略關鍵資訊。

總結

使用者行為並非懶惰，而是高效選擇的結果。理解裝置慣性、慣性行為和選擇性注意等行為背後的邏輯，能幫助設計師更好地滿足使用者需求。下一次，當你看到使用者偏離設計意圖時，不要輕易給他們貼上“懶惰”的標籤，而是思考如何透過設計支援他們的高效行為。最終，成功的使用者體驗在於順應使用者的效率思維，而不是強迫他們適應設計師的預期路徑。